中消协点名保险行业三大“痛点-九游会棋牌

赵江涛律师，北京市中盾律师事务所高级合伙人，管委会副主任，金融机构合规部主任

2024年5月27日，中国消费者协会发布备《中国消费者权益保护状况年度报告（2023）》，该报告对2023年我国消费者权益保护在立法、行政、司法以及社会各方面所取得的显著成绩进行了全面总结。同时，报告也深入剖析了当前保险行业面临的三大待解痛点，旨在推动保险行业高质量发展，保护消费者权益。

一、产品方面：价值数亿“睡眠保单”待唤醒，监管需严格

报告指出，保险市场上存在大量的“睡眠保单”，这些保单长期未得到消费者的关注和利用，而“睡眠保单”却关乎着保险消费者的财产利益与权益保障。因此，为了更好地保护消费者合法权益，唤醒这些“沉睡中的保单”，监管开始主动清理。2023年9月，国家金融监管总局组织开展了人身险“睡眠保单”清理专项工作，督促人身险公司对2013年1月1日至2023年6月30日期间产生的“睡眠保单”进行主动“唤醒”。自监管发文后，各家险企也纷纷启动唤醒“睡眠保单”模式，通过营业网点、九游会俱乐部官网、微信公众号、电话外呼、手机短信、微信、手机客户端等多种途径，对“沉睡账户”持有人和“睡眠保单”相关客户进行提醒提示。

此外，保单检视服务也亟待优化，以帮助消费者更好地了解和管理自己的保单。报告强调，建立健全保险行业“睡眠保单”定期清理工作机制已迫在眉睫，以唤醒沉睡的保单。同时，报告还指出“报行不一”现象频发，实收保费低于费率浮动下限、保费浮动无依据、超出备案费率收取保费等问题严重影响了保险行业的高质量发展。为此，报告呼吁加强保险产品监管，确保保险产品的合规性和公平性。

二、销售方面：误导行为屡禁难止，需加强监管和自律

报告还关注了保险销售过程中的误导行为。部分销售人员在营销过程中夸大保险责任、弱化保险责任免除，隐瞒、混淆产品属性，误导消费者购买不适合自己的保险产品。这些行为严重损害了消费者的权益，也影响了保险行业的声誉。报告强调，保险销售误导行为屡禁难止，需要加强监管和自律。保险公司应加强对销售人员的培训和管理，确保销售行为合规；监管部门也应加大监管力度，对违规行为进行严厉打击。

三、理赔方面：时效难达预期，需加强“主动式服务”

在理赔方面，报告指出理赔时效难以达到消费者预期的问题。保险业“主动式服务”仍有待加强，产品理赔直付方式亟待建立。此外，报告还指出理赔服务指标较为笼统，不同险种的理赔缺乏细化标准，导致在理赔时消费者与保险公司易产生纠纷。为此，报告建议保险公司加强理赔服务创新，提高理赔效率和质量；同时，监管部门也应加强对理赔服务的监管和评估，推动保险公司提升服务水平。

《中国消费者权益保护状况年度报告（2023）》的发布，为保险行业的改革和发展提供了重要指导。报告通过深入剖析保险行业面临的三大待解痛点，提出了针对性的建议和措施，旨在推动保险行业高质量发展，保护消费者权益。同时，报告也呼吁社会各界共同努力，加强监管和自律，推动保险行业健康发展。